入学/入園/新学期 まとめ買いは早めが◎

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 よくある質問

q.pngどんな洋服を渡してもよいですか?
a.png受け取った方が喜んで使いたくなるファッションアイテムをお譲りくださいますようお願い致します。
詳細は渡していただく商品に関してページをご確認ください。

q.pngタグに記載してある名前を黒く塗りつぶしていても渡すの対象になるでしょうか?(注意書きまたは素材表記が見えなくなります)
a.pngタグを一部塗りつぶしてあっても問題ございません。渡すの対象になりますので送付ください。
なお、洋服自体のコンディションが問題で「受け取った方に気持ちよく使っていただくことが難しい」と判断したアイテムについては、譲っていただいた方へご連絡のうえ「返品」または「リサイクル」をお選びいただき、ご希望の方法で対応させていただきますのでご了承ください。

q.png素材表記タグ、ブランドタグを切ったものも対象になるでしょうか?
a.png素材表記タグ、ブランドタグが切ってあっても問題ございません。渡すの対象になりますので送付ください。
サイズ表記が無いものは渡すの対象外となりますので、サイズ表記が1ヵ所でも残るようにご配慮をお願いいたします。
なお、洋服自体のコンディションが問題で「受け取った方に気持ちよく使っていただくことが難しい」と判断したアイテムについては、譲っていただいた方へご連絡のうえ「返品」または「リサイクル」をお選びいただき、ご希望の方法で対応させていただきますのでご了承ください。

q.png洋服は何点から送付できますか?
a.png1点から送付可能です。

q.pngいきなり洋服を送ってよいですか?
a.pngマイページ内の”渡す”申込ページからお申込みの上、ご送付ください。

q.png海外からも渡すことができますか?
a.pngchilscheのサービスは日本国内のみ対応しております。海外からお洋服を送っていただくことはできません。

q.png”渡す”場合に手数料等はかかりますか?
a.pngお客様にてご負担頂く費用は一切ございません。
※Chilscheへお洋服をお譲り頂く場合、事務手数料等の料金はかかりませんのでご安心ください。
※渡す申し込み画面にて「発送キット」を選択して頂ければ着払い伝票を送付するので送料も0円となります。

q.png自分で送付を選んだ場合、どうやって送ればいいですか?
a.pngご自宅にある段ボールや紙袋に渡すお洋服を入れて、当社へ送付ください。
送付は、日本郵便またはヤマト運輸の着払いをご利用ください。
詳細な流れは”渡す”とはページをご確認ください。

q.png自分で送付の場合、送料はかかりますか?
a.png送料は当社が負担しますので、渡していただく際に送料はかかりません。
日本郵便またはヤマト運輸の着払いで送付ください。

q.png送付キットの袋に入らない場合どうすればよいですか?
a.pngご自身で袋または段ボールを用意頂き、ご送付ください。

q.png「送付キット」は何が送られてきますか?
a.pngお洋服を入れるための袋と着払い伝票をお送りいたします。

q.png送る際に同梱するものはありますか?
a.pngありません。
送付キットに含まれる伝票を袋またはご自身で用意頂く段ボール、袋に貼り付け、ご返送ください。

q.png送付先の住所がわかりません。
a.png下記へご送付ください。
宛先   : 合同会社チルシェ 「渡す」担当
郵便番号 : 140-0002
住所   : 東京都品川区東品川3-21-10 ヤダビル3階
電話番号 : 050-3561-4790

q.png返品を選んだ場合、料金(送料)は発生しますか?
a.png料金(送料)は発生いたしません。当社負担でお洋服をお戻しいたします。

q.png返品かリサイクルかを選ばなかったらどうなりますか?
a.png返品またはリサイクルの確認を当社よりお願いしてから1ヵ月以上経過したものについては、当社にてリサイクル処理をさせていただきます。

q.png投稿した写真はそのまま表示されますか?
a.png投稿した写真は当社で改変することなくそのまま当社サイトへ表示されますが、ファイルサイズが大きい場合などは当社システムにて解像度を下げるなどの処理を行います。

q.png決済方法を教えてください
a.pngクレジットカードまたはコンビニでの支払いとなります。 また、コンビニ払いを選択された場合は決済手数料一律130円いただいております。

q.png送料は商品代と別にかかりますか?
a.pngご購入金額の合計が3,980円以上(税込)の場合、送料が無料となります。
ご購入金額の合計が3,980円未満(税込)の場合、送料650円(税込・全国一律)いただいております。

q.png海外からも購入することはできますか?
a.pngchilscheのサービスは日本国内のみ対応しております。購入された商品を海外へ発送することはできません。

q.png返品制度に関して教えてください
a.png購入して手元に届いた衣服がコンディションに当てはまらないと判断した場合、 返品が可能です。
商品到着から8日以内にお問い合わせページより申請の上、ご返品ください。
※送料はお客様負担となります。

q.png返品したいのですが、手続き方法を教えてほしい。
a.pngお問い合わせページのお問い合わせフォームから返品したい旨のご連絡を商品到着から8日以内にお願いいたします。
なお、送料については、誤配送など当社不備に起因する場合には当社負担、お客様のご都合による場合にはお客様負担となります。

q.png返品する洋服を送る際に送料は発生しますか?
a.png誤配送など当社不備に起因する場合には当社負担、お客様のご都合による場合にはお客様負担となります。

q.png返品したら、洋服代も送料も返金されますか?
a.pngお洋服代のみ返金いたします。
購入時に送料が発生している場合の送料は返金されません。購入時に送料無料であった場合は、別途送料をご請求することはございません。

q.png投稿した写真はそのまま表示されますか?
a.png投稿した写真は当社で改変することなくそのまま当社サイトへ表示されますが、ファイルサイズが大きい場合などは当社システムにて解像度を下げるなどの処理を行います。